Política de reembolso
Garantía de producto defectuoso al recibirlo (DOA) de 14 días
Si uno o varios de los artículos que ha recibido están dañados, son diferentes a lo solicitado o no funcionan, esta garantía le protege. Por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución de mercancía en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. Una vez devuelto el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente, podremos enviarle un artículo nuevo sin coste alguno (le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución) o bien usted podrá optar por recibir un reembolso completo.
Devolución en 30 días sin necesidad de justificación
Si no está satisfecho con su compra y el producto se encuentra en perfecto estado (como nuevo), podemos gestionar un reembolso parcial; usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que ECO-WORTHY no aceptará devoluciones de productos que hayan sido modificados, ya que esto anula nuestra política de garantía. Cualquier producto modificado que se reciba le será devuelto a su cargo.
Por favor, tenga a mano su factura o la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de envio
- Número de teléfono de contacto
Por favor, siga atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
- Describa detalladamente el problema con su artículo: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor, indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SKU).
- Cuéntenos qué pasos ha seguido ya para resolver el problema.
- Indique el código del artículo que aparece en el embalaje exterior.
- Envíe una foto o un video claros que muestren el o los defectos; deben tomarse con buena iluminación.