Política de envío

Esperamos que disfrute de su experiencia de compra en línea en ECO-WORTHY. Por favor, consulte a continuación más información sobre nuestras políticas de envío.

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descripción de los gastos de envío

Ofrecemos envío terrestre estándar gratuito en la mayoría de los productos. Los productos elegibles para envío gratuito aparecerán claramente indicados en la página del producto.

1. Cobertura de envío gratuito: Todos los pedidos que cumplan los requisitos, independientemente de su cantidad o valor, cuentan con envío gratuito.

2. Sin cálculos complicados: El envío gratuito se aplicará automáticamente una vez que introduzca su dirección de entrega al finalizar la compra.

3. Servicio de envío estándar: Los pedidos con envío gratuito se gestionan a través del servicio estándar de nuestro socio logístico, con un plazo de entrega habitual de 3 a 7 días laborables.

el tiempo de entrega

¡Entendemos que desea recibir su pedido cuanto antes! Una vez confirmado el pago, revisaremos su pedido, prepararemos y embalaremos los productos, y gestionaremos su recogida por parte de la empresa de transporte en un plazo de un día laborable (excluyendo fines de semana y festivos oficiales). ¡Recibirá una notificación de envío en breve!

tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, sin incluir el tiempo de procesamiento del pedido. Este plazo puede prolongarse debido a circunstancias imprevistas, como temporadas de alta demanda logística, condiciones meteorológicas o trámites de aduana.
 

Nota sobre productos de gran tamaño: Los artículos voluminosos, como los kits de paneles grandes y las baterías para rack, requieren transporte de carga pesada, lo que puede ampliar el plazo de entrega a entre 5 y 14 días hábiles.

 

NOTA: Los plazos de envío se basan en días laborables (de lunes a viernes) y excluyen los días festivos y los fines de semana.

información del proveedor de servicios

Trabajamos con diversas empresas de logística de confianza. Antes del envío, seleccionaremos automáticamente la mejor opción de servicio en función del tamaño, el peso y la dirección de entrega de su paquete, para garantizar que este llegue a su destino de manera segura y eficiente.

Nation

 United States

United Kingdom

 Canada

France

Germany

Italy/Spain

Japan

Logistics service provider

FedEx, UPS, USPS, etc.

Royal Mail, Hermes, FedEx, etc.

FedEx, UPS, Canada Post, etc.

DPD, DHL,  DB Schenker, etc.

DPD, DHL, 4PX, etc.

 DPD, DHL, DB Schenker, etc.

Sagawa、Yamato、SWISHIP

Nación

Estados Unidos

Reino Unido

Canadá

Francia

Alemania

Italia/España

Japón

Proveedor de servicios logísticos

FedEx, UPS, USPS, OnTrac, etc.

Royal Mail, Hermes, FedEx, Evri, Pacelforce, etc.

FedEx, UPS, Canada Post, etc.

DPD, DHL, FedEx, DB Schenker, etc.

DPD, DHL, 4PX, etc.

GLS, DPD, DHL, FedEx, DB Schenker, etc.

Sagawa、Yamato、SWISHIP

cobertura y restricciones de entrega

1. Requisitos de la dirección de envío:
Todos los pedidos deben incluir una dirección de envío precisa, válida y completa (incluyendo la dirección, el código postal, etc.) para garantizar una entrega sin contratiempos.

 

2. Zonas de entrega y ubicaciones de almacén:

 

Estados Unidos

Ofrecemos envío gratuito a la mayor parte de los Estados Unidos continentales.

Para garantizar la entrega correcta de los paquetes, actualmente no ofrecemos servicios de envío a ciertas zonas remotas, islas ni territorios de ultramar (incluidos, entre otros, Hawái, Alaska y Puerto Rico).

Si no está seguro de si su ubicación se encuentra dentro de nuestra área de servicio, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmarlo antes de realizar su pedido.

Reino Unido

Ofrecemos envío gratuito a la mayor parte de la zona continental del Reino Unido.

Tenga en cuenta que, para garantizar que su paquete llegue en buenas condiciones, actualmente no realizamos envíos a Irlanda del Norte ni a las islas. Asimismo, no ofrecemos servicio de entrega en Irlanda. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Si se encuentra en alguna de estas zonas, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la disponibilidad antes de realizar su pedido.

Canadá

Ofrecemos envío gratuito a la mayor parte de Ontario, Alberta, Quebec y Columbia Británica. Actualmente, no realizamos envíos a otras provincias ni a zonas remotas. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

Si se encuentra en una de estas zonas, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la disponibilidad antes de realizar su pedido.

UE

Podemos realizar envíos a casi cualquier dirección dentro de la UE.

Tenga en cuenta que, para garantizar la entrega segura de su paquete, actualmente no realizamos envíos a zonas remotas ni a islas. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Si se encuentra en alguna de estas zonas, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la posibilidad de envío antes de realizar su pedido.

Japón

Ofrecemos envío gratuito a la mayor parte del territorio continental de Japón.

Tenga en cuenta que, para garantizar la entrega segura de su paquete, actualmente no realizamos envíos a islas remotas (como algunas zonas de Okinawa). Asimismo, no ofrecemos servicios de entrega fuera de Japón. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Si se encuentra en alguna de estas zonas, o si tiene dudas sobre si su dirección de entrega está dentro de nuestra área de cobertura, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmarlo antes de realizar su pedido.

consulta sobre el estado y la logística del paquete

1. División de paquetes: Dependiendo del contenido del pedido, es posible que los artículos lleguen en varios paquetes. Una vez realizado el envío, podrá consultar la información de seguimiento de todos los paquetes aquí.

 

2. Seguimiento del envío: Una vez que el estado de su pedido cambie a "Enviado", se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada, el cual incluirá el número de seguimiento y el enlace para realizar el seguimiento.

 

3. Modificación de la dirección: La dirección no puede modificarse ni interceptarse una vez que el paquete ha sido enviado. Si necesita cambiar la dirección, por favor comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible o contacte directamente al proveedor de servicios logísticos.

garantía logística de posventa

1.¿Qué pasa si el producto que recibí está dañado?

Antes de firmar la recepción del paquete: Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, abolladuras o signos de humedad, por favor tome una fotografía y rechace la entrega. Póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Después de firmar la recepción del producto: Si al desembalar el producto observa daños, por favor contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción y proporcione fotografías claras de la zona dañada, del embalaje exterior y de la guía de envío.

2. ¿Se ha perdido el paquete o no se puede devolver?

Si no ha recibido su paquete a pesar de que aparece como "entregado", por favor contáctenos de inmediato. Investigaremos el caso con la empresa de transporte (proceso que suele tardar entre 5 y 15 días hábiles). Una vez confirmada la pérdida, le reenviaremos el pedido o le reembolsaremos el dinero.

3. ¿Se envió el paquete a la dirección incorrecta?

Por favor, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad para facilitarnos el número de pedido, la información de la etiqueta logística del embalaje, el código de barras SKU del producto y las fotografías del producto recibido; le propondremos una solución lo antes posible.

4.¿Falta el paquete?

Por favor, contáctenos proporcionando la información de la etiqueta de envío que aparece en el embalaje exterior e imágenes del producto en su interior. Consultaremos a nuestro almacén para obtener información y realizar las averiguaciones pertinentes (este proceso suele tardar 5 días hábiles). Una vez realizada la verificación, procederemos a reenviar su pedido o a realizar el reembolso.