Garantía

GARANTÍAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Garantía de Producto Defectuoso al Llegar (DOA) de 14 Días

Si uno o más de los artículos que recibió están dañados, son diferentes o no funcionan, estará protegido por esta Garantía. Contáctenos para obtener la Autorización de Devolución de Material dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. En caso de reemplazo, ECO-WORTHY gestionará el envío de la unidad defectuosa y, una vez recibida e inspeccionada, la enviaremos en un plazo de 3 días hábiles. Para acogerse a nuestra política de Defectuoso al Llegar, los productos deben devolverse en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original.

30 Días de Devolución sin Justificación

La mercancía estándar en stock adquirida a través de ECO-WORTHY puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Recibirá un reembolso o un crédito en su cuenta, siempre que la mercancía se devuelva en su embalaje original, nueva y en condiciones aptas para la reventa, con las tarjetas de garantía originales en blanco, los manuales y todos los accesorios. ECO-WORTHY cubrirá los gastos de envío del/de los artículo(s) devuelto(s) por las siguientes razones: daños causados por el transportista, producto defectuoso, producto inconsistente con la publicidad, producto incorrecto recibido o cualquier producto adicional que no haya pedido. Por cualquier otra razón, los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución. ECO-WORTHY requiere un mínimo de 1 a 2 días hábiles para inspeccionar el artículo devuelto antes de emitir un reembolso o crédito.

Tenga en cuenta que ECO-WORTHY no aceptará devoluciones con modificaciones del producto, ya que esto anula nuestra garantía. Cualquier producto modificado que reciba le será devuelto a su cargo.

Por favor, tenga a mano su factura o la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección postal
Número de teléfono de contacto

Siga atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Describa el problema con su artículo detalladamente: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también el número de pedido completo y el código del producto (número SKU). 2. Indíquenos qué pasos ha tomado para resolver el problema.
3. Indique el código del artículo que aparece en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o un vídeo nítidos que muestren el/los defecto(s); estos deben tomarse con buena iluminación.

Garantía limitada:

Los productos fabricados por ECO-WORTHY (el “Garante”) están garantizados contra defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso y servicio. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra por parte del usuario (el “Comprador”). Esta garantía limitada cubre defectos sustanciales de material, fabricación y rendimiento.

Si algún producto ECO-WORTHY no cumple con esta Garantía limitada y el equipo de soporte técnico del Garante determina cualquier pérdida de potencia, este reparará o reemplazará el/los producto(s) defectuoso(s) por uno(s) nuevo(s) o reacondicionado(s). Todos los reemplazos serán compatibles con el/los producto(s) original(es) con una potencia nominal igual o superior (en algunos casos). Si por alguna razón ECO-WORTHY no puede reparar o reemplazar el/los producto(s) defectuoso(s), se podrá realizar un reembolso.

Periodo de garantía de materiales y mano de obra para los siguientes productos:

Producto	Tiempo de garantía
Módulos fotovoltaicos	1 año
Charge Controllers	1 año
Inversores	1 año
Inverter-Chargers	1 año
GEL Batteries	1 año
LFP Batteries	3 año
Battery Chargers	1 año
Cables y conectores	1 año
Soportes y soportes	1 año

 

Condiciones Generales para Reclamaciones de Garantía:

Para Garantía de Mano de Obra y Materiales: Si el Comprador experimenta algún defecto en los materiales o la mano de obra en condiciones normales de uso, como defectos o fallas debidos a la fabricación o a los materiales, es su responsabilidad contactar al equipo de soporte técnico del Garante. Los técnicos le indicarán los pasos y procedimientos para probar el/los producto(s), repararlo(s) o solicitar al Comprador que lo envíe al equipo de soporte técnico si es necesario. En función del resultado, la garantía entrará en vigor.

Esta garantía se extiende únicamente al Comprador original. En caso de regalo o reventa, el cliente deberá contactar al Comprador original para reclamar la garantía. Se requiere la información del pedido original para reclamar la garantía. Si el pedido original se envió dentro de EE. UU., el Comprador será responsable de los costos de envío adicionales fuera de EE. UU. La única y exclusiva solución del Cliente, y la total responsabilidad del Garante, sus proveedores y afiliados por el incumplimiento de la garantía, es reemplazar el/los producto(s) o sus componentes y, en algunos casos, reembolsar el costo del/los producto(s). Esta garantía no cubre la mano de obra. Los productos que hayan sido reparados o reemplazados dentro de su período de garantía no reciben garantías extendidas. En cambio, los productos reparados o reemplazados cumplirán con el período de garantía original emitido al momento de la compra. Ningún empleado, agente, distribuidor ni ninguna otra persona está autorizado a otorgar garantías en nombre del Garante que no estén expresamente establecidas en esta garantía limitada.

Exclusiones y limitaciones
La garantía no cubre fallas ni daños que resulten del desgaste normal, instalación, operación y almacenamiento inadecuados, ventilación insuficiente, mantenimiento inadecuado, manipulación y transporte incorrectos, reparaciones no autorizadas, modificaciones, conversiones y adiciones, mal uso, abuso y negligencia intencionales o accidentales, contaminación con sustancias peligrosas, radiación y agua (a menos que el Garante indique lo contrario para que sea impermeable), estrés eléctrico inusual, incluidas sobrecargas de energía, voltajes y corrientes incontrolados, suministro de energía excesivo o deficiente, armónicos del sistema e iluminación, exposición a temperaturas extremas de calor o frío y fuerza mayor, incluidos incendios, inundaciones, terremotos y huracanes. Clima severo, guerras y actos de terrorismo. Si el Garante determina que el problema con el/los producto(s) no se debe a un defecto de fabricación en la mano de obra o los materiales, o que no cumple los requisitos para la reparación bajo garantía, el Comprador será responsable de todos los costos incurridos por el Garante para reparar, reemplazar y transportar el/los producto(s). El Garante no será responsable de los gastos relacionados con la instalación/desmontaje, las pruebas del sistema eléctrico, la pérdida de tiempo ni otros gastos considerados daños incidentales.

La garantía deberá hacerse efectiva por escrito, adjuntando una copia de la factura y una descripción del defecto/pérdida de rendimiento dentro del período de garantía. El Garante no aceptará devoluciones de productos sin una solicitud previa por escrito.

Exclusiones y limitaciones para baterías:

Sin la participación del Garante en el diseño del sistema y su autorización expresa por escrito, la batería no está diseñada para usarse como fuente de energía principal o de respaldo para sistemas de soporte vital u otros equipos médicos, ni para ningún uso donde un fallo de la batería pueda causar lesiones, la muerte o daños materiales catastróficos. El uso de esta manera es bajo el propio riesgo del Comprador. En la medida permitida por la ley, el Garante se exime de toda responsabilidad derivada de dicho uso. Además, el Garante se reserva el derecho a negarse a realizar el mantenimiento de cualquier batería utilizada para estos fines y se exime de toda responsabilidad derivada de la negativa del Garante a realizar el mantenimiento.

La garantía no cubre fallas ni daños derivados del desgaste normal, instalación, operación y almacenamiento inadecuados, ventilación insuficiente, mantenimiento inadecuado, manipulación y transporte incorrectos, reparaciones, modificaciones, conversiones y adiciones no autorizadas, mal uso, abuso y negligencia intencional o accidental, contaminación con sustancias peligrosas, radiación y agua (a menos que el Garante indique lo contrario sobre la impermeabilidad), tensión eléctrica inusual, incluidas sobretensiones, voltajes y corrientes incontrolados, suministro de energía excesivo o deficiente, armónicos del sistema e iluminación, exposición a temperaturas extremas de calor o frío, y fuerza mayor, incluidos incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, condiciones climáticas severas, guerras y actos de terrorismo.

Para mayor claridad, la garantía queda anulada en los siguientes casos:

♦ La batería funciona fuera del rango de temperatura establecido en el manual del usuario o la hoja de datos.
♦ El banco de baterías está configurado con marcas o modelos mixtos, conexiones en serie o en paralelo incorrectas, o cables con un tamaño o longitud inadecuados.
♦ Los terminales de la batería no están apretados según las especificaciones establecidas en el manual del usuario o la hoja de datos.
♦ La batería se carga con algoritmos de carga o configuraciones del cargador que no cumplen con los requisitos establecidos en el manual del usuario o la hoja de datos.
♦ La batería no está protegida adecuadamente contra corrientes de entrada mediante disyuntores, fusibles o desconectores.
♦ La batería está conectada directamente a motores de CC sin la protección de seguridad, los controladores de motor ni los sistemas de fijación de voltaje adecuados.
♦ La batería se deja desatendida durante períodos prolongados después de agotarse. ♦ La batería no se mantiene ni se almacena según los requisitos establecidos en el manual del usuario o la hoja de datos.
♦ La batería está sometida a vibraciones excesivas debido a un montaje inadecuado.
♦ Los puertos de comunicación de la batería (si corresponde) están dañados o alterados.
♦ Los puertos de comunicación de la batería (si corresponde) no están conectados según las instrucciones del manual del usuario.
♦ La batería se desmonta, se altera o se repara sin la autorización expresa por escrito del Garante.

Para garantizar la garantía, el Garante podría requerir la actualización del firmware de la batería o el suministro de información registrada. Si no se instalan las actualizaciones de firmware cuando se proporcionan o no se proporciona la información registrada cuando se solicita, la garantía quedará anulada. Si el Garante determina que el problema con el/los producto(s) no se debe a un defecto de fabricación en la mano de obra o los materiales del Garante, o si, por cualquier otro motivo, no cumple los requisitos para la reparación en garantía, el Comprador será responsable de todos los costos en los que incurra el Garante para reparar, reemplazar y transportar el/los producto(s). El Garante no será responsable de los gastos relacionados con la instalación/desmontaje, las pruebas del sistema eléctrico, la pérdida de tiempo ni de otros gastos considerados daños incidentales.

ECO-WORTHY NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, O CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA QUE SURJA DEL CURSO DE NEGOCIO, DEL CLIENTE O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA LAS CIRCUNSTANCIAS SERÁN ECOLÓGICAS O SUS AFILIADOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER PÉRDIDA DE USO, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES DE CUALQUIER TIPO, SIN IMPORTAR LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, INCLUSO SI ECO-WORTHY O SU AFILIADO O PROVEEDOR HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Algunos estados no permiten la exclusión ni la limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que estas limitaciones podrían no aplicarse en su caso. Ni ECO-WORTHY ni sus afiliados o proveedores serán responsables de ningún daño o pérdida de ningún artículo o producto conectado, alimentado o de cualquier otra forma conectado al Producto. La responsabilidad total acumulada del Comprador, por todas las causas de acción y todas las teorías de responsabilidad, se limitará y no excederá el precio de compra del Producto pagado por el Comprador. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también podría tener otros derechos legales que varían según el estado.